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LIVRAISON
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Dans quels pays puis-je être livré ?
Tata Rachel livre 35 pays dans le monde. Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :
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France, Germany, Austria, Belgium, Emirates, Mexique, Perou, Dominican Republic, China, Spain, Hong-Kong, Italy, Japan, Liechtenstein, Luxembourg, Macao, Monaco, United Kingdom, India, Indonesia, South Korea, Russia, Pakistan, Kuwait, Israel, Switzerland, Australia, Malaysia, Philippines, Saudi Arabia, Canada, New Zealand, Singapore, Taiwan, and the USA.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.
Quels sont les modes de livraison possibles et les délais ?
Hong-Kong Standard national livraison par SpeedPost
Les livraisons des produits Tata Rachel s'effectuent sous 24 à 72 heures du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l'envoyeur.
Reste du monde
Livraison internationale via SpeedPost
Les livraisons des produits Tata Rachel s'effectuent sous 1 à 3 semaines, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client de votre bureau de Poste pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux.
Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à l'envoyeur.
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A noter : Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison en fonction de la marque, du transporteur et du pays de destination du colis choisis. Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné. Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Pour une livraison dans un autre pays du monde, pas pris en charge par UPS ou TNT, veuillez contacter notre service client.
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Comment puis- je suivre la livraison de ma commande ?
Suite à votre achat sur tatarachel.com vous recevrez sous 48 heures un mail contenant votre facture
et un lien afin de suivre le déroulement de votre livraison.
Que se passe-il si il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis?
En cas d'absence, SF EXPRESS vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à l'envoyeur. Pour les livraisons par TNT ou UPS en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client de TNT ou UPS pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à l'envoyeur.
Comment est emballée ma commande ?
Les produits Tata Rachel sont envoyés dans un packaging siglé Tata Rachel et ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de Tata Rachel sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.
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Que faire si le colis reçu est endommagé?
A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé / ouvert / abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé. Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Contactez au plus vite notre service client.
contact@tatarachel.com
IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS, UNE PIÈCE EST ENDOMMAGÉE OU IL Y A UNE ERREUR SUR UN PRODUIT, COMMENT FAIRE ?
En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client Tata Rachel pour l'informer de toute anomalie, via notre adresse email : contact@tatarachel.com
LIVRAISON AU-DELA DES 30 JOURS
Dans le cas où votre commande n'a pu être livrée dans les 60 jours (ouvrables) à partir de la date de passage de commande, le client à la possibilité de résoudre le contrat, par LRAR ou par écrit sur un autre support durable :
- après avoir adressé, selon les mêmes modalités, une mise en demeure à Tata Rachel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, restée sans effet. Dans une telle hypothèse, le contrat est résolu à la réception par Tata Rachel de la décision du consommateur de résilier la vente à moins qu’il ne se soit exécuté dans l’intervalle
- ou immédiatement, si la date ou le délai de livraison constituait pour le client une condition essentielle du contrat. (Nouvel article L. 138-2 du Code de la consommation).
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RETOURS
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EXPÉDITIONS ET RETOUR
Pour connaître les modalités spécifiques d’envoi et de livraison des produits, veuillez consulter le formulaire de commande. Nous vous prions de prêter la plus grande attention à ce qui est indiqué dans ce formulaire car les indications contenues dans le formulaire de commande forment partie intégrante et substantielle des présentes Conditions Générales de Vente, et par conséquent, sont considérées comme intégralement reconnues par vous et acceptées au moment de la transmission du formulaire de commande.
CONTACT
Pour plus d'informations, TATA RACHEL peut être contacté a cette adresse: contact@tatarachel.com
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DROIT DE RÉTRACTATION
1. Vous avez le droit de résilier le contrat conclu avec www.tatarachel.com, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans les 7 (sept) jours à partir du jour de réception des produits achetés sur www.tatarachel.com.
2. Pour résilier le contrat, nous vous invitons à nous envoyer un courriel à contact@tatarachel.com en nous indiquant votre numéro de facture et le détail des produits que vous souhaitez retourner. Vous voudrez bien ensuite nous retourner les produits par SF EXPRESS en procédant à l’avance des frais d’acheminement qui vous seront remboursés ultérieurement dans l’hypothèse où le retour serait intervenu conformément aux présentes Conditions Générales de Vente. Pour toute demande d’informations ou d’éventuelles réclamations, vous pouvez contacter Tata Rachel à contact@tatarachel.com
3. Dans ce cas, vous devrez restituer les produits à Tata Rachel en les adressant par la Poste dans un délai de 7 (sept) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
4. Les seules dépenses à votre charge seront les frais de restitution des produits achetés.
5. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. À ce titre, notamment, les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés. Le produit doit être restitué dans son emballage d’origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent. Les produits rendus doivent être envoyés à Tata Rachel en une seule expédition. Tata Rachel se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d’une même commande, restitués et expédiés à des moments différents.
6. Si le Droit de Rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués dans le paragraphe ci-dessus, Tata Rachel fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits.
7. Tata Rachel vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l’achat des produits, les frais d’expédition pour la livraison des produits achetés, uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable à Tata Rachel, par exemple si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises ou s’il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone.
8. Les sommes vous seront remboursées dans un temps minimum et, dans tous les cas, dans les 30 (trente) jours ouvrables suivant la date à laquelle Tata Rachel aura connaissance de l’exercice de votre droit de renonciation sous réserve que Tata Rachel ait récupéré le produit ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition. En effet, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits par Tata Rachel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous ferons le nécessaire pour activer la procédure de remboursement, une fois vérification faite de l’exécution correcte des termes et des conditions indiqués ci-dessus.
9. Si les modalités et les termes précités pour l’exercice du droit de renonciation n’ont pas été respectés, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Tata Rachel. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l’état dans lequel ils ont été restitués à www.tatarachel.com. Dans le cas contraire, Tata Rachel pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.
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DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
1. Après la restitution des produits, Tata Rachel vérifiera la conformité des produits aux conditions et termes indiqués dans le paragraphe sept. Dans le cas où les vérifications se concluraient positivement, Tata Rachel fera le nécessaire pour vous envoyer par courriel la confirmation de l’acceptation des produits ainsi restitués.
2. Quelle que soit la modalité de paiement que vous avez utilisée, le remboursement est activé par Tata Rachel dans les 30 (trente) jours ouvrables à partir de la date à laquelle Tata Rachel a été avisé de l’exercice du droit de renonciation, une fois vérification faite de la correcte exécution de votre droit de renonciation et acceptation des produits restitués.
3. Au cas où il n’y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l’achat, le remboursement de la somme, en cas d’exercice du droit de renonciation, sera réalisé par Tata Rachel, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.
4. Pour les achats par carte de crédit/débit, la date du nouveau crédit sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires.
5. Au cas où vous décideriez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.tatarachel.com, les frais de livraison resteront à votre charge, y compris la responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits.
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LOI APPLICABLE
Les Conditions Générales de Vente et le contrat sont régis par la loi Hongkongaise. En cas de différend, les parties peuvent recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. À défaut de règlement amiable de leur différend, pour tout litige en relation avec les conditions générales, les parties attribuent une compétence exclusive aux juridictions Hongkongaises. Il est expressément stipulé que la présente clause attributive de compétence ne s’applique pas à un consommateur résidant en Hong Kong.
MODIFICATIONS ET MISE À JOUR
Les Conditions Générales de Vente sont modifiées régulièrement, notamment en considération d’éventuels changements normatifs. Les nouvelles Conditions Générales de Vente s’appliqueront à la date de publication sur www.tatarachel.com.
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